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Qualitätssicherung der Ergonomie

Glaubt man den Dokumenten im Internet, dann ist ergonomische Qualitätssicherung gleich zu setzen mit Usability Testing. Beim dieser Form des Testens geht es weitestgehend um die subjektive Einschätzung des Produktes durch ausprobieren. Auch wenn sich das eben Gesagte abqualifizierend anhört, ein Produkt ist zur Gebrauch tauglich, wenn es gut zur täglichen Arbeit taugt. Und das ist abhängig davon wie der Mensch der damit arbeitet damit zurechtkommt.

"Qualität kann nicht in Software hineingeprüft werden." Diese Binsenweisheit muss erneut strapaziert werden, scheint sie doch immer noch nicht überall in der Welt der Softwaretechnik angekommen zu sein. Will man ein qualitativ hochwertiges Ergebnis haben, dann muss das gesamte Handeln von vornherein auf dieses Ziel ausgerichtet sein! Prinzipiell will dies auch jeder Entwickler. Nur: Wenn alle an einem Strang ziehen, dann bitteschön auch in die gleiche Richtung!

Hier setzt das Qualitätswesen [1] an. Hierbei werden zunächst die Qualitätsziele festgelegt, und danach der gesamte Prozeß darauf ausgerichtet. Dazu gehört, dass jeder Entwickler den nötigen Wissensstand hat, das Richtlinien festgelegt, kommuniziert und natürlich kontrolliert werden. Es läuft in vier Phasen ab:

1. Qualitätsplanung,
2. Qualitätslenkung,
3. Qualitätsbewertung und
4. die Qualitätsförderung.

Style Guides sind unternehmens- oder produktspezifische Richtlinien, die die Konsistenz der Benutzerschnittstelle(n) sichern sollen und als Grundlage für die Entscheidungen während des Designs dienen. Sobald mehr als eine Person bei der Entwicklung eines User Interfaces mitarbeitet, wird es erforderlich einen spezifischen Styleguide zu erstellen. Insbesondere wenn mehrere Produkte den selben "Look & Feel" bieten sollen, sind Styleguides unabdingbar. Styleguides können entwickelt werden für z.B.:

• Einzelne Produkte,
• Produktlinien oder
• als Firmenstyleguides zur Abbildung der "Corporate Identity".

Während Standards, Normen und Richtlinien eher allgemein gehalten sind, sind Styleguides sehr konkret und geben vor welches Widget für einen bestimmten Zweck an welche Stelle plaziert werden soll. Ob sich der Entwickler daran hält oder gute Gründe vorbringt es anders zu machen, muss im konkreten Fall geklärt werden. Auch die sehr allgemein gehaltenen ergonomischen Anforderungen in den ISO-Richtlinien müssen für die Praxis in die Form verständlicher und anwendungsorientierter Regeln gebracht werden, damit Software-Entwickler sie umsetzen können. Deshalb haben Software-Firmen und -Gremien ergonomische Standards entwickelt und diese in Styleguides niedergelegt. Einige Beispiele hierfür sind:

• Apple Computer, Inc.(1992). Macintosh Human Interface Guidelines: The Apple Desktop Interface. Reading, MA: Addison-Wesley.
• IBM (1991). SAA/CUA Advanced Interface Design Guide. Report SC34-4289-00.
• Microsoft Corporation (1992). The Windows Interface: An Application Design Guide. Microsoft Press.
• Open Software Foundation (1990). OSF/Motif Style Guide. Rev.1.2. Englewood Cliffs, New Jersey: Printice Hall.
• Sun Microsystems, Inc. (1990). OPEN LOOK Graphical User Interface Application Style Guidelines. Reading, MA: Addison-Wesley.
• Sun Microsystems, Inc. (1999). JAVA^™ Look and Feel Design Guidelines, (Palo Alto: Version 1.02, Dezember 1999)

Zehn Usability Tips:
Stelle bereits auf der Homepage den Wert der Site deutlich heraus. Beziehe auch interessanten und einladenden Inhalt ein. Links müssen als solche erkennbar sein. Begrenze die Navigationsleiste auf wenige Einträge. Benutze konsistente und ausdrucksstarke Begriffe für die Navigation und Hyperlinks. Korrekturlesen auf Rechtschreibfehler! Benutze Leerzeilen und Freiräume auf den Seiten, nicht zuviel Text. Frag die Besuchern, was sie wirklich brauchen. Sorge dafür, dass mit der Seite auch dann gearbeitet werden kann, wenn nur ein Teil im Browser dargestellt wird. Überprüfe die Gebrauchstauglichkeit!
Quelle: www.system-concepts.com/articles/tenwebtips.html, übers. hgm

Auch für das Web wird versucht Styleguides zu erstellen. Überall finden sich Seiten die Ratschläge zur Gestaltung von Webseiten geben. (Auch auf diesen Seiten finden sich unter Leitlinien für die Gestaltung ein paar Tips und Tricks.) Mittlerweile sind hierunter auch eine Reihe die speziell das Thema Ergonomie bzw. Usability beleuchten, wie z.B. die 10 WWW Ergonomie-Leitlinien die auf einem Server der Uni Hamburg zu finden sind.

Über die Qualität der Tips kann man geteilter Meinung sein, wie das bei Design in der Natur der Sache liegt, aber anschauen lohnt in jedem Fall. Die Besucher einer Site werden ebenfalls die unterschiedlichsten Geschmäcker mitbringen und die eigene Präsenz subjektiv beurteilen. Wer Erfolg im Netz haben will, der muss mit den Wölfen heulen, beliebt ist was gefällt. Da zählt die eigene Meinung manchmal leider gar nicht.

Die Zahl 10 scheint sich für die Hinweise zur Seitengestaltung eingebürgert zu haben. So werden immer wieder 10 ... angeboten. Besonders gelungen, da kurz und pragmatisch finde ich die in der Tabelle aufgeführten Tips. Jeder Tipp wird auf der Ursprungsseite näher erläutert.

Die Evaluation der Qualität ist eine zentrale Aktivität bei der Entwicklung jedes Systems. Ohne Evaluation ist es nicht möglich zu wissen, ob ein System die gestellten Anforderungen erfüllt. Evaluation der Gebrauchstauglichkeit bedeutet das Sammeln von spezifischen Kennzahlen eines Produktes bei einer bestimmten Gruppe von Benutzern für eine bestimmte Aktivität innerhalb eines bestimmten Arbeitskontextes.

Da es bei der Qualitätssicherung im ergonomischen Zusammenhang um die Tauglichkeit eines Produktes für den Einsatz bei der täglichen Arbeit geht, ist der Usabilty Test nur durch das Feedback aus dem konkreten Einsatz zu übertreffen. Dennoch können auch andere Methoden die Gebrauchstauglichkeit in die richtige Richtung bewegen.

• Heuristische Evaluation
  Bei dieser Prüfung setzt sich ein Ergonomieextperte mit der Interaktionsschnittstelle eines Produktes auseinander. Zur Bewertung werden Usability Heuristiken eingesetzt, wie sie z.B. von Jacob Nielson (www.useit.com) aufgestellt worden sind.

• Fragebögen
  Die Evaluation von Fragebögen ist eine gute Technik, wenn eine große Anzahl von Probanden herangezogen werden soll. Dann sind standardisierte Fragebögen, wie "Questionnaire for User Interaction Satisfaction" (QUIS) oder "Software Usability Measurement Inventory" (SUMI) vorzuziehen, da bereits Erfahrungen mit der Validität vorliegen. Spezifischere Fragebögen leisten aber für den konkreten Fall zumeist mehr.

• Interview
  Wenn die Anzahl der Probanden nicht so groß ist, ist das Interview eine gute Technik um Meinungen herauszufinden. Ein vorbereiteter Fragenkatalog ist zwar hilfreich bei der Strukturierung des Gesprächs, die weirklich wertvollen Informationen erhält man aber häufig erst wenn davon abgeschwiffen wird.

• Deskchecking
  Hierbei setzt sich ein Tester mit der Dokumentation des Produktes auseinander. Diese Form der Überprüfung ist nicht geeignet um Gebrauchstauglichkeit direkt zu prüfen, aber die Einhaltung von Kriterien (z.B. Usability Heuristiken) die letztlich auf diese wirken können geprüft werden. Zum Beispiel kann auf Einhaltung von Styleguides und anderen Richtlinien gut damit überprüft werden und diese wirken auf die Erwartungskonformität.

• Inspektion
  Hierbei handelt es sich um "ein Deskchecking im Mehraugenprinzip" wobei der Entwickler zur Verfügung steht um Fragen sofort zu beantworten. Da diese Technik eher entwicklungsorientiert ist und eine Mitarbeit von Endbenutzern nicht vorgesehen ist (aber könnte), wird die Gebrauchstauglichkeit für den realen Einsatz nicht vernünftig überprüft werden können.

• Walkthrough
  Bei dieser Methode geht ein Experte das Produkt oder dessen Dokumentation mit den Augen des Benutzers durch. Sofern ein profundes Anwendungswissen vorhanden ist, können bei dieser Methode durchaus filigrane Brauchbarkeitsprobleme entdeckt werden.

• Audits mit Szenario-Technik
  Hiermit läßt sich die Gebrauchstauglichkeit eines Produktes anhand einer Beschreibung wohl am ehesten überprüfen. In einer Gruppe von Endbenutzern, dem Entwickler und einem Moderator wird versucht den Entwurf eines Produktes im Einsatzumfeld zu simulieren. Das Szenario wird von den Endbenutzern aufgestellt, der Entwickler beschreibt dann die Reaktionen des Systems.

Die Qualitätssicherung sorgt dafür, dass das Entwicklungsteam während der Entwicklung darüber informiert wird, wie gut das vorgeschlagene Design auf die Bedürfnisse der Benutzer, die Tätigkeiten und auf die Umgebung abgestimmt ist. Verschiedene Formen der Evaluation sind auf verschiedenen Stufen der Systementwicklung erforderlich, oftmals auch erst möglich.

Unter Usability Testing versteht man einen Bewertungsprozeß, bei dem die Gebrauchstauglichkeit von Produkten oder Systemen eingeschätzt wird. Es werden Entwickler, Experten für Ergonomie oder repräsentative Endbenutzer als Tester zu den Usabilitytests herangezogen. In der Regel sind die Endbenutzer im Zentrum des Interesses, d.h. als Bewertungsmaßstab gilt wie gut sie mit dem Produkt umgehen können.

Dabei soll durch Befragung von Testpersonen und durch empirische Methoden (Aufgabenbearbeitung, -beobachtung, Videodokumentationen, Fragebögen, ...) die Benutzbarkeit von Produkten und deren Oberflächen herausgefunden werden. Aus den gewonnen Daten können notwendige Verbesserungen oder Änderungen abgeleitet werden.

Beim Usability Testing lassen sich drei grundlegende Vorgehensweisen unterscheiden:

1. Exploratives Testen:
   Hierbei probieren die Tester ein Produkt aus, am besten ohne jegliche Vorkenntnis über das Produkt und identifizieren dabei die Schwachstellen. (Kenntnisse des Arbeitsumfeldes sind natürlich erwünscht.) Die Liste der Probleme wird einer weiteren Analyse und Priorisierung unterzogen.

2. "Threshold" (Schwellen-) Test:
   Bei dieser Testform geht es um den Grad des Erreichens von vorher festgelegten Leistungsgrößen des zu untersuchenden Produkts, z.B. Antwortzeitverhalten < 3 Sekunden.

3. Vergleichstest:
   Hierbei werden zwei oder mehrere Alternativen des Produktes hinsichtlich der Usability-Kriterien miteinander verglichen. Bei den Alternativen kann es sich um Entwicklungsvarianten, Konkurrenzprodukten oder das gleiche Produkt aber zu unterschiedlichen Entwicklungsstadien handeln.

Beim Einsatz entsprechender Methoden für den Usability Test ist immer eine Abwägung zwischen Aufwand und Nutzen anzuraten. Dabei hat man sich zu entscheiden zwischen schnell durchführbaren und kostengünstigen Lösungen, wie heuristischen und explorativen Evaluationen, und zeit- bzw. kostenaufwendigeren Verfahren, wie empirischen Tests in einem Usability-Lab mit vielen Testern.

Die einzelnen Schritte des Usability Tests verdeutlichen die Notwendigkeit diesen Prozess systematisch und zielgerichtet durchzuführen:

• Planung der Tests und Testorganisation,
• Bestimmung der Testpersonen,
• Erstellung von Fragebögen und Formularen,
• Testdurchführung mit Protokollierung,
• Auswertung und Analyse der Testprotokolle,
• Erstellen und kommunizieren eines Testberichts.

Der Usability Test gibt Feedback für die Entwicklung und soll verdeutlichen, wie der Benutzer mit einem Programm und seiner Oberfläche zurechtkommt oder ob Verbesserungen vorgenommen werden müssen. Die Stärken und Schwächen des Produktes werden aus der Sicht des Benutzers beurteilt, gleichzeitig werden aber auch gute Designelemente ihre Bestätigung erfahren.