Software  Ergonomie

World Wide Web

Usability Engineering

Inhalt: Software Ergonomie Versuch einer Begriffsbestimmung Grundsätze der Interaktionsgestaltung Merkmale ergonomischer Software Usability Engineering Entwicklungsschritte Iterative Anwendungsentwicklung Prototyping Benutzeroberflächen Die Schnittstelle zum Benutzer Kriterien der Interaktionsgestaltung Aufbau der Dialogführung Allgemeines zum Bildschirmaufbau GUI - Design Normen & Gesetze Ergonomische Qualitätssicherung Styleguides Prüftechniken Usability Testing Usability für's Web Website Usability Website Engineering Netzflug Ergonomieglossar

Nach gängiger Meinung geht es bei der Ergonomie um den effektiven, effizienten und zufriedenstellenden Einsatz von Arbeitsmitteln. Und was nicht zufriedenstellt, wird nicht akzeptiert. Das gilt auch für das Web, wer nicht zufriedenstellt wird "ausgeklickt"! Ausserdem wird das Internet im Zuge des e-Commerce auch immer mehr zum Arbeitsmittel. Werden Webseiten als Arbeitsmittel eingesetzt, dann kann auch die Bildschirmarbeitsverordnung (BildscharbV) darauf angewendet werden. Und das hiesse: Entspricht eine Webseite nicht der Verordnung, dann kann der Arbeitnehmer die Benutzung ablehnen, und das ist nicht gut fürs Geschäft.

Auch wenn der Kopf der Seite es nahelegt, eine Unterscheidung von Usability Engineering und Software Ergonomie macht keinen Sinn. Beide behandeln das selbe Problem, nämlich die Gebrauchstauglichkeit (Benutzerfreundlichkeit) von (Computer-)Programmen. Diese Unterscheidung findet sich auf den deutschen Webseiten wieder, aber mehr zur Differenzierung von Theorie und Praxis. Während Universitäten und Hochschulen stärker an der Software Ergonomie oder der Arbeitsinformatik hängen, wird bei den Dienstleistern von Usability Engineering gesprochen. Der Grund ist klar: Wer die Dienstleistung verkaufen will, hat kein Produkt sondern einen Weg um ein Produkt ergonomisch zu gestalten. Im Folgenden wird diese "Trennung" aufrecht erhalten und unter dem Begriff Ergonomie wird das Produkt mit seinen Eigenschaften verstanden. Von Usability Engineering wird gesprochen, wenn der Entwicklungsprozess und seine Methoden gemeint ist.

Auch wenn der Kopf der Seite es nahelegt, das World Wide Web sitzt nicht zwischen den Stühlen, vielmehr hat es die Chance die größte ergonomische Schnittstelle zu den Informationen dieser Welt zu werden. Zwar werden die nicht ergonomischen Seiten nicht verschwinden, aber was soll's wenn sie nicht mehr angesurft werden. Ausserdem gibt es womöglich den Zweck für den sie taugen, dann sind sie zumindest gebrauchstauglich oder brauchbar.

Angesichts dieser Einleitung müssen sich eine große Anzahl von Internetseiten im Web befinden die sich mit dem Thema der Ergonomie auseinandersetzen. Tatsächlich ergibt bei Google (www.google.com) die Suche allein in deutschen Seiten nach "usability" bereits 8650 Treffer und für "ergonomie" sind es sogar 32100 Treffer. Zuviel um alle abzusurfen. Es tummelt sich viel herum, aber was geben die Inhalte her?

Zunächst sollte bedacht werden, dass viele Produkte ergonomisch gestaltet werden müssen und hier soll die Ergonomie von Software und Webseiten betrachtet werden. (Die Googlesuche nach "software ergonomie" ergibt 12300, nach "web ergonomie" 4830 Treffer) und beim Usability interessiert direkt das Usability Engineering (Google: 1940 Treffer). Diese teilen sich auf in:

• Dienstleister
• Informationsanbieter
• Forschungs- und Lehranstalten
• private Homepages

Dabei sind die meisten Informationsanbieter zugleich auch Dienstleister, ebenso die Forschungs- und Lehranstalten die sich auch als Dienstleister anbieten. Wer also Hilfe sucht, der wird auch in seiner Nähe einen geeigneten Dienstleister finden. Informationsinhalte sind mindestens genau so viele zu finden, allerdings sind die Inhalte zumeist nicht so ergiebig. Zum Einen sind die Darstellungen "ergonomisch" kurz, zum Anderen sind sie sich, ob der Abstraktionsstufen, natürlich alle inhaltlich sehr ähnlich. Und die Gefahr besteht, dass diese Seite nur eine weitere sein wird!

Wer Rückfragen oder Anregungen hat, der schreibe mir doch einfach: mailto:hgm

Die ausführlichsten Informationen bieten in der Regel die Forschungs- und Lehranstalten, wobei die Forschung zu kurz kommt und in der Lehre häufig die gleichen Referate ins Netz gestellt werden. Da wissenschaftliche Veröffentlichungen oftmals nicht im HTML-Format abgelegt werden, bietet sich die Suche bei Fireball Wissen (wissen.fireball.de) an, hier kann auch in Postscript- (.ps), Acrobat- (.pdf) und Wordformaten (.doc, .rtf) gesucht werden.

Böcker, Heinz-Dieter.

Software-Ergonomie '95: Mensch-Computer-Interaktion, Anwendungsbereiche lernen voneinander; (Stuttgart: Teubner, 1995)

Eberleh, E.; Oberquelle, H.; Oppermann, R. (Hrsg.)

Einführung in die Software-Ergonomie; Mensch - Computer - Kommunikation; Grundwissen 1/2; (Berlin, New York: de Gruyter, 1994)

Frese, M.; Brodbeck, F.C.

Computer in Büro und Verwaltung: Psychologisches Wissen für die Praxis; (Berlin: Springer, 1989)

Görner, Claus; Beu, Andreas; Koller, Franz

Der Bildschirmarbeitsplatz; Softwareentwicklung mit DIN EN ISO 9241; (Berlin: Beuth Verlag, 1999)

IBM Corporation (Hrsg.)

Object-Oriented Interface Design: IBM Common User Access Guidelines; 1. Auflage; (Carmel: Que Corporation, 1992)

Liskowsky, R.; Velichkovsky, B. M.; Wünschmann, W. (Hrsg.)

Software-Ergonomie '97: Usability Engineering: Integration von Mensch-Computer-Interaktion und Software-Entwicklung; (Stuttgart: Teubner, 1997)

Maaß, Susanne

"Software-Ergonomie: Benutzer- und aufgabenorientierte Systemgestaltung"; in Informatik-Spektrum Bd. 16, S 191-205; (Berlin: Springer, 1993)

Nielsen, Jacob

Web Design: Erfolg des Einfachen; dtsch. Übers.: Mediaphor Informationsges. mbH; (München: Markt+Technik, 2000)

Preim, Bernhard

Entwicklung interaktiver Systeme: Grundlagen, Fallbeispiele und innovative Anwendungsfelder (Berlin, Heidelberg, New York: Springer, 1999)

Richenhagen, Gottfried; Prümper, Jochen; Wagner, Joachim

Handbuch der Bildschirmarbeit: Mit einer Kommentierung der neuen BildscharbV. (Berlin: Luchterhand, 1998)

Rupietta, Walter

Benutzerdokumentation für Softwareprodukte (Mannheim, Wien, Zürich: BI-Wissenschaftsverlag, 1987)

Ulich, Eberhard

Arbeitspsychologie; 3. überarb. und erw.Auflage (Stuttgart: Schäffer-Poeschel Verlag, 1994)